🔄 Kebijakan Refund & Pengembalian Dana

Kebijakan Refund ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana untuk transaksi yang dilakukan melalui Warung Pojok ("Warung Pojok"). Mohon baca dengan seksama sebelum melakukan pembelian.

1. Kondisi yang Dapat Dikembalikan (Refund)

• Pembayaran Ganda (Double Payment): Jika pengguna melakukan pembayaran lebih dari 1 kali untuk transaksi yang sama, kelebihan dana akan dikembalikan.
• Produk Tidak Tersedia (Out of Stock): Jika setelah pembayaran berhasil ternyata produk yang dibeli tidak tersedia dari supplier, akan dilakukan refund penuh.
• Gagal Topup dari Supplier: Jika supplier (DigiFlazz) melaporkan status gagal, akan dilakukan refund penuh.
• Kesalahan Sistem: Jika terjadi kesalahan teknis dari sistem Warung Pojok yang menyebabkan topup tidak berhasil.
• Pembayaran Melebihi Batas Waktu: Jika pembayaran dilakukan setelah invoice kadaluwarsa (lebih dari 24 jam), dana akan dikembalikan setelah dipotong biaya admin sesuai ketentuan payment gateway.

2. Kondisi yang TIDAK Dapat Dikembalikan (Non-Refundable)

• Kesalahan Input Data: Pengguna memasukkan ID Game / nomor tujuan yang salah. Warung Pojok tidak bertanggung jawab atas kesalahan ini.
• Perubahan Pikiran: Pengguna membatalkan pesanan setelah pembayaran berhasil, namun topup sudah terkirim.
• Topup Sudah Masuk: Jika topup sudah berhasil masuk ke akun pengguna, tidak ada refund.
• Fluktuasi Harga Crypto: Untuk pembelian crypto, refund tidak diberikan jika harga crypto turun setelah pembelian.
• Akun yang Diblokir/Dibanned: Jika akun game pengguna diblokir oleh penerbit game, Warung Pojok tidak memberikan refund.
• Topup Crypto yang sudah terkirim ke wallet: Transaksi crypto bersifat final dan tidak dapat dibatalkan setelah dikirim ke blockchain.
• Pembelian Voucher Digital: Voucher yang sudah dikirim dan terlihat kodenya tidak dapat direfund.

3. Besaran Refund

Kondisi	Besaran Refund	Keterangan
Pembayaran Ganda	100% (kelebihan)	Dana kelebihan akan dikembalikan
Produk tidak tersedia	100%	Refund penuh ke saldo atau rekening
Gagal topup dari supplier	100%	Refund penuh setelah konfirmasi gagal
Kesalahan sistem	100%	Refund penuh atas kesalahan teknis
Invoice kadaluwarsa	90-95%	Dipotong biaya admin payment gateway
Kesalahan input data	0%	Tidak ada refund
Perubahan pikiran	0%	Tidak ada refund

4. Prosedur Pengajuan Refund

1. Hubungi admin melalui WhatsApp: 085923438630
2. Sertakan informasi berikut:
   • Ref ID transaksi (contoh: TOP-20250509123456-123)
   • Nomor WhatsApp yang digunakan saat transaksi
   • Alasan pengajuan refund
   • Screenshot bukti pembayaran (jika ada)
3. Admin akan memverifikasi transaksi dalam waktu maksimal 2x24 jam.
4. Jika disetujui, refund akan diproses dalam 3-7 hari kerja tergantung metode pembayaran.

5. Waktu Pemrosesan Refund

• Verifikasi: 1x24 jam (hari kerja)
• E-Wallet: 1-2 hari kerja
• Transfer Bank: 2-5 hari kerja
• QRIS: 1-3 hari kerja
• Crypto: 1-24 jam (tergantung konfirmasi blockchain)

6. Refund untuk Pembelian Crypto

• Pembelian crypto bersifat final setelah transaksi dikonfirmasi di blockchain.
• Refund hanya diberikan jika terjadi kesalahan sistem atau jika order tidak dapat diproses.
• Biaya transfer (gas fee) untuk pengiriman refund crypto akan ditanggung oleh Warung Pojok.
• Pastikan alamat wallet yang dimasukkan sudah benar. Kesalahan input alamat wallet tidak dapat direfund.

7. Pengajuan Komplain

Jika topup tidak masuk dalam waktu 30 menit setelah pembayaran berhasil, segera hubungi admin dengan menyertakan:

• Ref ID transaksi
• Bukti pembayaran (screenshot dari aplikasi e-wallet/bank)
• Screenshot halaman status transaksi

Admin akan mengecek ke supplier dan memberikan solusi terbaik.

8. Kontak untuk Refund & Komplain

• 📞 WhatsApp: 085923438630
• 📧 Email: cs@wpojok.com